Services sans frontières

Soulignant la relation de pouvoir dans la relation de service, ce chapitre montre que la normalisation technique constitue, au sens fort du terme, le débat sur l’internationalisation des services : elle en définit les conditions de possibilité. Nourri des études postcoloniales, il examine l’articulation entre normalisation, internationalisation et tertiarisation à travers le cas des délocalisations de services professionnels au Maroc selon quatre entrées : la différence culturelle, l’imaginaire, la performativité et l’ambivalence. Ces catégories questionnent la thèse de la spécificité servicielle qui appréhende les normes comme des technologies objectives qui ne font qu’organiser une relation de service préexistante à laquelle il s’agit d’indexer un potentiel d’internationalisation. L’étude de cas illustre comment les normes internationales sont des mécanismes performatifs qui produisent des visions multiples de l’internationalisation des services dont il est essentiel de reconnaître l’ambivalence et de préciser le contexte.