PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BALI WAKE PARK & AQUALAND

ABSTRAKTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Bali Wake Park & Aqualand. Sampel dari penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Prosedur pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu dokumentasi yang didapat dari manajemen Bali Wake Park & Aqualand, kuesioner diukur dengan skala likert, dan wawancara kepada karyawan di Bali Wake Park & Aqualand. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. t-hitung variabel kualitas pelayanan memiliki nilai 12,126. t-hitung variabel kepercayaan memiliki nilai 6,212. t-hitung variabel harga memiliki nilai 7,806. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan, dan harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Bali Wake Park & Aqualand. Hasil f-hitung dalam penelitian ini adalah 91,383 dengan sig 0,000. Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan, dan harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Bali Wake Park & Aqualand. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan ABSTRACTThe purpose of this study was to determine the effect of service quality, trust and price on customer satisfaction at Bali Wake Park & Aqualand. The sample of this research is 100 respondents. The sampling technique used in this study is purposive sampling. The data collection procedures in this study included documentation obtained from Bali Wake Park & Aqualand management, questionnaires measured using a Likert scale, and interviews with employees at Bali Wake Park & Aqualand. Data analysis technique using multiple linear regression analysis. t-count variable of service quality has a value of 12.126. t-count the trust variable has a value of 6.212. t-count the price variable has a value of 7.806. The results of this study state that service quality, trust, and price partially have a positive and significant effect on customer satisfaction at Bali Wake Park & Aqualand. The f-count results in this study were 91.383 with a sig of 0.000. The results of the study stated that service quality, trust, and price simultaneously had a positive and significant effect on customer satisfaction at Bali Wake Park & Aqualand. Keywords: Service Quality, Trust, and Price on Customer Satisfaction.