STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENDUKUNG KINERJA BAAK STIKIM

Bagian Administrasi dan Akademik Kemahasiswaan (BAAK) merupakan salah satu bentuk unit di STIKIM (Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Indonesia Maju). BAAK STIKIM terdiri dari tenaga kependidikan yang berdiri paling depan (gatekeeper) dalam pelayanan kepada mahasiswa dan dosen serta masyarakat lainnya yang memiliki kepentingan terhadap STIKIM. Tenaga administrasi akademik STIKIM diharapkan mampu melayani dengan prima sesuai dengan aturan dan kebutuhan pemangku kepentingan (stakeholder), khususnya mahasiswa. Untuk menjalankan tanggung jawab serta fungsinya sebagai tenaga administrasi akademik diperlukan juga keahlian dalam pelayanan sebagai alat utamanya. Hal ini tidak lepas dari kegiatan public relations (PR) yang salah satunya melakukan aktivitas customer relations. Customer relations tidak dapat dipisahkan dari peranan public relations dalam kegiatannya. Ini menjadi salah satu bentuk komunikasi BAAK STIKIM yang terencana baik itu ke dalam maupun keluar antara BAAK STIKIM dengan khalayaknya. Pentingnya public relations merupakan salah satu fungsi strategi BAAK STIKIM dalam mendukung kinerja. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi public relations di bidang costumer relations, hambatan-hambatan apa saja yang dihadapi, dan gambaran kinerja BAAK STIKIM. Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif dengan paradigma konstruktivis. Dari hasil temuan penelitian dan pembahasan dapat diketahui bahwa strategi public relations masih kurang maksimal dikarenakan tugas-tugas public relations dalam pelayanan informasi di STIKIM masih dilakukan secara fungsional manajemen lalu BAAK STIKIM juga telah berupaya melakukan model public relations yang Two Way Symmetrical. Masih banyak permasalahan dan hambatan-hambatan yang harus dihadapi terkait kinerja BAAK STIKIM, terutama dalam berkomunikasi dan pandangan tentang kinerja BAAK STIKIM dari nara sumber terutama informan masih belum optimal dalam memberikan layanan informasi.