Estratificação de risco com participação popular no acolhimento humanizado à demanda espontânea na Atenção Primária em Saúde Bucal

A Política Nacional de Saúde Bucal preconiza o acolhimento como base no cuidado humanizado e centrado na pessoa por parte da equipe de Saúde Bucal, de forma resolutiva e integral. Considerando o desafio de organizar o acesso da população ao serviço na Estratégia de Saúde da Família na demanda espontânea, o objetivo deste trabalho é relatar a experiência da estratificação de risco da demanda espontânea com acolhimento humanizado na Atenção Primária à Saúde em uma Unidade Básica de Saúde no município de Contagem, Minas Gerais. Para o acolhimento e organização da demanda espontânea foi proposta a escuta qualificada e humanizada e estratificação do risco, utilizando uma planilha elaborada pela equipe para organização da demanda e um quadro simplificado com os principais agravos cotidianos de saúde bucal para estratificação do risco.  A equipe organiza diariamente a demanda que se apresenta espontaneamente ao serviço de Saúde Bucal e a estratificação aplicada é discutida e pactuada com os usuários ao final da organização da demanda, trazendo horizontalidade, autonomia, coletividade, valorização do usuário e comprometimento com o cuidado. A estratificação de risco aplicada à demanda espontânea na Atenção Primária em Saúde Bucal, associada ao acolhimento humanizado, valoriza o cuidado por meio desta porta de entrada no serviço, empodera o usuário no sentido de ser ouvido e de ser parte efetiva na ação desenvolvida.