ANALISIS KEPUASAN PASIEN DI RUANG INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD)

Latar Belakang: Rumah sakit adalah fasilitas kesehatan yang memberikan perawatan medis kepada individu secara menyeluruh, termasuk rawat jalan, rawat inap, dan gawat darurat.  IGD merupakan salah satu unit pelayanan di Rumah Sakit yang berfungsi untuk menerima, menstabilkan dan mengatur pasien yang membutuhkan penanganan kegawatdaruratan segera, baik dalam kondisi sehari - hari maupun bencana. Tujuan: Menganalisis faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di Ruang Instalasi Gawat Darurat (IGD) Rumah Sakit Metode: Jenis penelitian yang digunakan kuantitatif pendekatan survei analitik dengan desain cross-sectional mencari pengaruh faktor-faktor kepuasan pasien dalam menerima pelayanan keperawatan di Ruang IGD RSUD Palembang BARI. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Populasi penelitian pasien yang berkunjung dan tercatat registrasi di Ruang IGD RSUD Palembang BARI sebanyak 17.442 orang yang berkunjung pada periode tahun 2023. Sampel dari penelitian ini adalah pasien yang berkunjung pada bulan Februari-Maret 2024. Besar sampel yang diambil berjumlah 100 orang. Hasil: Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai p-value = 0.047 pada dimensi reliability, p-value = 0.000 pada dimensi responsiveness, p-value = 0.000 pada dimensi assurance, p-value = 0.000 pada dimensi emphaty, dan p-value = 0.000 pada dimensi tangibles. Artinya semua variabel independen memiliki hubungan dengan variabel dependen. Saran: Diharapkan dapat mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pasien di ruang IGD. RSUD membangun sistem survei kepuasan pasien yang senantiasa di evaluasi setiap bulannya untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan administrasi pelayanan RSUD. Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Tangibles