ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN

Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan penilaian terhadap baik atau buruknya kualitas pelayanan kesehatan yang diterima oleh pasien. Tingkat kepuasan pasien sangat penting dan berhubungan erat dengan tingkat kunjungan kembali pasien, hal ini dapat digunakan sebagai indikator terhadap kualitas pelayanan kesehatan. Untuk dapat menilai tingkat kepuasan pasien tersebut, terdapat lima dimensi penilaian terhadap kualitas pelayanan kesehatan, yaitu keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan berwujud (tangible). Tujuan: Diketahuinya hubungan dan pengaruh lima dimensi penilaian terhadap kualitas pelayanan kesehatan, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible dengan kepuasan pasien Metode: Penelitian ini adalah survey kuantitatif dengan pendekatan cross sectional, pengambilan sampel menggunakan metode consecutive sampling yang dilakukan selama bulan Juni 2024 di Instalasi Graha Eksekutif, dengan jumlah sampel sebanyak 137 responden, analisis data yang dilakukan meliputi analisis data univariat, data bivariat menggunakan uji Chi Square dan dan data multivariat dengan uji regresi berganda. Hasil: Ada hubungan reliability dengan kepuasan pasien (P: 0.000), ada hubungan responsiveness dengan kepuasan pasien (P: 0.000), ada hubungan Assurance dengan kepuasan pasien (P: 0.007), ada hubungan Emphaty dengan kepuasan pasien (P: 0.000), ada hubungan Tangibel dengan kepuasan pasien (P: 0.012). Saran : Diharapkan RSUD Palembang BARI untuk fokus pada peningkatan aspek-aspek dimensi penilaian guna meningkatkan kepuasan pasien dan kualitas pelayanan rumah sakit secara umum. Kata Kunci: Kepuasaan Pasien, keandalan), ketanggapan, jaminan, empati, dan berwujud.