ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS KONSUMEN TOYOTA AGYA DI KOTA MEDAN)

Salah satu cara untuk tetap dapat bersaing adalah dengan membentuk strategi pemasaran yang efektif untuk menggaet konsumen baru dan mempertahankan konsumen lama. Pengusaha dituntut untuk dapat menarik minat konsumen kemudian mempertahankannya sebagai konsumen yang loyal terhadap produk perusahaan. Hal demikian tentu menuntut peran aktif para pemasar untuk bisa menciptakan strategi pemasaran yang efektif dalam menarik konsumen. Para pemasar dituntut agar bisa mempelajari perilaku konsumen dalam kondisi persaingan yang tajam. Dunia automotif Indonesia diwarnai dengan hadirnya mobil jenis baru, yakni low cost green car (LCGC). Kendaraan tersebut lebih dikenal sebagai mobil murah. Mobil murah ini diklaim lebih memiliki nuansa keindonesiaan, yang dibuktikan dengan nama dan logo mobilnya. Tak ayal kebijakan ini membuat para produsen automotif kenamaan memproduksi mobil murah ini dengan beragam namamisalnya, Toyota Agya.Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis atribut produk yang meliputi kualitas, keiritan, desain, pelayanan, dan harga terhadap loyalitas konsumen studi kasus pada mobil Toyota Agya di kota Medan. Penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi semua pihak karena dengan adanya atribut produk yang diberikan maka diharapkan dapat meningkatkan loyalitas konsumen pengguna barang dan jasa perusahaan.Penelitian ini dilakukan di kota Medan khususnya pada pengguna mobil Toyota Agya berada. Penelitianinimelakukansurvey denganmemilih100konsumenpemilik mobil Toyota Agya. Teknik pengumpulan sampel penelitian menggunakan probability sampling dengan ketentuan tertentu. Teknik pengujian hipotesis dengan menggunakan regresi linear berganda. Sebelumnya dilakukan terlebih dahulu uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik.Secara serempak kualitas produk, keiritan, pelayanan, desain produk, dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.Secara parsial pelayanan dan keiritan lebih dominan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.Sejalan dengan upaya Toyota terus meningkatkan kualitas pelayanan, selama ini konsumen mengenal Toyota memberikan kemudahan bagi para pelanggan setia dalam mendapatkan informasi mengenai produk dan layanan Toyota.Toyota dengan pusat layanan pelanggan terbaik di Indonesia, berhasil dipertahankan dalam 4 tahun bertutur-turut.Informasi tersebut makin memperkuat pengaruh pelayanan yang baik dapat meningkatkan loyalitas konsumen perusahaan dibanding variable-variabel lainnya dalam penelitian ini.