Perlindungan Konsumen Dalam Penyelenggaraan Perjalanan Ibadah Umrah

Abstract. This study examines the legal safeguards for Umrah pilgrims who incurred damages resulting from a contractual breach by PT. Arhas Bugis Tours and Travel in the provision of Umrah travel services, in accordance with Law Number 8 of 1999 on Consumer Protection. The study seeks to investigate: (1) the provision of legal protection for victims in instances of default by PT. Arhas Bugis Tours and Travel from the standpoint of consumer protection law; and (2) the company's obligations and the dispute resolution measures undertaken by the victims. The employed research method is normative juridical, utilizing a descriptive-analytical approach and qualitative analysis. The data utilized include primary, secondary, and tertiary sources acquired by literature review. The results indicate that: (1) consumer protection has not been effectively enforced, characterized by inadequate supervision and minimal public awareness of legal entitlements; and (2) PT. Arhas Bugis Tours and Travel accepted both moral and material accountability by issuing an apology, supplying supplementary meals, prolonging hotel accommodations, and pledging not to engage the same worship guide for future excursions. Dispute settlement was conducted by direct mediation, devoid of litigation, pursuant to a mutual agreement between the parties involved. The primary impediments to effective legal protection are the insufficient awareness among commercial entities and the restricted comprehension of consumers concerning their rights.   Abstrak. Penelitian ini membahas perlindungan hukum bagi jemaah umrah yang mengalami kerugian akibat wanprestasi dalam penyelenggaraan perjalanan ibadah umrah oleh PT. Arhas Bugis Tours and Travel, berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui: (1) Bagaimana perlindungan hukum bagi korban pada kasus wanprestasi PT. Arhas Bugis Tours and Travel dalam perspektif hukum perlindungan konsumen; dan (2) Bagaimana tanggung jawab PT. Arhas Bugis Tours and Travel serta upaya penyelesaian sengketa yang ditempuh oleh korban dalam kasus ini. Metode yang digunakan adalah yuridis normatif dengan pendekatan deskriptif analisis dan analisis kualitatif. Jenis data yang digunakan meliputi data primer, sekunder, dan tersier melalui studi kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan: (1) Perlindungan konsumen belum berjalan optimal, ditandai dengan lemahnya pengawasan dan rendahnya kesadaran hukum konsumen; dan (2) PT. Arhas Bugis Tours and Travel menyampaikan permintaan maaf dan bertanggung jawab secara moral dan materiil dengan memberikan konsumsi tambahan, perpanjangan masa tinggal di hotel, dan berkomitmen tidak akan menunjuk pembimbing ibadah yang sama untuk perjalanan-perjalanan selanjutnya, serta penyelesaian sengketa dilakukan melalui mediasi langsung tanpa jalur litigasi, berdasarkan kesepakatan damai kedua belah pihak. Hambatan utama efektivitas perlindungan hukum adalah rendahnya kesadaran pelaku usaha dan kurangnya pemahaman konsumen terhadap hak-haknya.