A IMPORTÂNCIA DAS OUVIDORIAS PÚBLICAS MUNICIPAIS NA VISÃO DOS ESTUDANTES DO ENSINO MÉDIO: UM ESTUDO REALIZADO EM VICÊNCIA–PE

Essa pesquisa reverbera a importância da Ouvidoria Pública como ferramenta de participação e intervenção da sociedade na Administração Pública, principalmente na visão dos estudantes do ensino médio, que estão em estágio para atuar como cidadãos, não apenas votando, mas participando, assimilando a importância desse serviço como um meio de interação, acolhimento de reclamações, denúncias, sugestões e elogios. O objetivo central desse trabalho é conhecer as opiniões de jovens estudantes do ensino médio sobre o serviço de Ouvidoria, de forma a elencar sugestões de melhorias para as secretarias, diretorias e departamentos do município em pesquisa, contribuindo assim para sua fluidez. O universo da pesquisa são duas escolas públicas estaduais da região, com uma amostra de 163 respondentes escolhidos aleatoriamente em sete turmas de 3º ano. A pesquisa classifica-se como prática de natureza científica e bibliográfica. Tem caráter qualitativo-quantitativo, e como ferramenta metodológica foram aplicados questionários contendo doze perguntas em formato de escala de Thurstone. A pesquisa apresenta um resultado satisfatório, demonstrando graficamente uma crescente interação com relação às concordâncias com os pontos detalhados da escala, daí o conhecimento sobre a Ouvidoria Pública mostrada no resultado final: Concordâncias de 67,25% e Discordâncias de 32,75%, ou seja, uma distância razoável e positiva de 34,5%. Palavras-chave: Fiscalização. Participação. Sugestão. Eficácia e Gestão.