PENGARUH EKUITAS MEREK JILBAB ZOYA TERHADAP NILAI PELANGGAN DI KOTA MATARAM

AbstrakPenelitian ini berjudul “Pengaruh Ekuitas Merek Jilbab Zoya Terhadap Nilai Pelanggan di Kota Mataram”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pendapat konsumen di Kota Mataram mengenai ekuitas merek yang terdiri atas kinerja merek (XI), citra sosial dari merek (X2), nilai yang diterima konsumen (X3), kepercayaan konsumen (X4),  dan perasaan pribadi dengan merek (X5) dari produk Jilbab Zoya dan untuk mengetahui pengaruhnya terhadap nilai pelanggan di Kota Mataram. Penelitian merupakan jenis penelitian asosiatif yaitu bertujuan untuk mengetahui pengaruh ekuitas merek terhadap nilai pelanggan. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode sampel survey dengan alat pengumpulan data berupa kuisioner yang dibagikan kepada 100 orang responden, dengan teknik pengambilan sampel berupa acidental sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda. Dari fungsi regresi yang terbentuk menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan secara simultan dari ekuitas merek dengan dimensi ekuitas merek berupa variabel Performance (kinerja merek), Social image (citra sosial dari merek), Value (nilai yang diterima konsumen), Trustworthiness (kepercayaan konsumen) serta Commitmen (perasaan secara pribadi dengan merek)) terhadap Nilai Pelanggan di Kota Mataram. Dan dari hasil T tabel dapat diketahui bahwa Pervormance (X1), Social Image (X2), dan Value (X3) menunjukkan pengaruh pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap nilai pelanggan (Y). Sedangakan  Trustworthiness (X4) dan Commitment (X5) tidak menunjukkan pengaruh signifikan secara parsial terhadap nilai pelanggan (Y).