Gestão da qualidade: uma análise do serviço de atendimento da Polícia Civil do Município de Sumé – PB.

Atualmente um dos grandes problemas da sociedade é o aumento da criminalidade, gerando receio na sociedade com a falta de segurança. Esta situação tem provocado uma grande procura dos serviços da Policia Civil, originando uma grande demanda. Com esse cenário as Instituições Públicas tem demonstrado uma incapacidade na realização dos seus serviços, ocasionando níveis insatisfatórios para a comunidade, além de baixo padrão de qualidade no atendimento. Deste modo serão discutidos os anseios e reclames da população em relação ao atendimento do serviço prestado pela Polícia Civil no município de Sumé, PB. Esta analise é de caráter descritiva e quantitativa, será baseada em estudos bibliográficos e por pesquisa de campo,os dados foram coletados através de questiónarios, e visitas in loco. O presente trabalho tem como objetivo analisar a qualidade no serviço de atendimento da Policia Civil no município de Sumé, PB, visando identificar o grau de satisfação dos clientes/usuários. Considerando os resultados da pesquisa, observar-se vários fatores que ocasionaram uma insatisfação dos serviços prestados da Polícia Civil perante a população.Mediante as pesquisas que captam as percepções em relação à polícia civil, podem inclusive serem instrumentos valiosos para aprimorar o relacionamento com a sociedade, melhorando a imagem corporativa da instituição. Portanto a avaliação da população é uma importante ferramenta para que a polícia civil possa identificar seus principais problemas e assim buscar suas possíveis soluções.