TINGKAT KEPERCAYAAN MASYARAKAT TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI BELANJA ONLINE

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat Kepercayaan masyarakat terhadap aplikasi belanja online dan tingkat kepuasan masyarakat berbelanja secara online. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif bersifat deskriptif-argumentatif menggunakan pendekatan survei. Penyebaran angket disebarkan kepada responden melalui aplikasi Google Form, dengan jumlah responden 102 orang. Pertanyaan yang diajukan menggunakan skala likert. Agar dapat dihitung dalam bentuk kuantitatif, jawaban-jawaban dari responden tersebut dapat diberi bobot nilai atau skor likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terkait kepercayaan (trust), berdasarkan rekapitulasi jawaban lima indikator terkait aspek kepercayaan diperoleh hasil bahwa seluruh indikator memberi jawaban ‘setuju’ atas pernyataan yang diberikan. Ini berarti responden umumnya memiliki kepercayaan yang tinggi untuk berbelanja di Marketplace Online atau Online Shop, di mana besar indeks jawaban rata-rata berada dalam kisaran 60% – 79,99%. Terkait aspek kepuasan ini, seluruh indikator menunjukkan adanya jawaban ‘setuju; yang berarti bahwa sebagian besar responden menyatakan puas pada pelayanan di mana besar indeks jawaban rata-rata berada dalam kisaran 60% – 79,99%.