Evaluasi Penggunaan Aplikasi Ninja Driver di Ninja Xpress Jasinga Bogor Menggunakan PIECES Framework

Pertumbuhan e-commerce di Indonesia mendorong kebutuhan akan layanan pengiriman yang cepat dan efisien, , termasuk diNinja Xpress, yang menggunakan aplikasi Ninja Driver untuk mendukung operasional kurir. Penelitian ini bertujuanmengevaluasi aplikasi Ninja Driver di Ninja Xpress Jasinga menggunakan kerangka kerja PIECES (Performance,Information, Control, Ef iciency, Service). Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui kuesioner kepada27 kurir sebagai responden, dilengkapi wawancara dengan pihak perusahaan untuk validasi hasil. Hasil penelitianmenunjukkan nilai rata-rata untuk aspek Performance (2.74), Information (3.15), Control (3.27), Ef iciency (3.10), danService (3.07), dengan seluruh aspek berada pada kategori "setuju." Aplikasi mendukung efisiensi dan pelayanan, sepertipengurangan waktu pengiriman serta peningkatan kualitas informasi. Namun, terdapat kendala pada stabilitas aplikasi saatsinyal lemah dan kelambatan proses validasi. Secara keseluruhan, aplikasi dinilai memadai dalam mendukung operasionalkurir, tetapi membutuhkan perbaikan pada fitur stabilitas dan efisiensi. Saran yang diberikan meliputi peningkatan stabilitasaplikasi di area dengan sinyal lemah, memperbaiki mekanisme validasi status pengiriman agar lebih cepat, danpengempangan fitur penanganan kesalahan pengiriman.