Bölüm 9: Dijital Teknolojilerin Tüketiciler Açısından Değerlendirilmesi

Değişimin her alanda kendini gösterdiği günümüzde işletmelerin işleyişi ile birlikte tüketici davranışlarında da büyük değişiklikler yaşanmaktadır. Zaman ve mekan kısıtı olmaksızın istediği bilgiye ulaşabilen, markalar arası özgürce karşılaştırmalar yapabilen, deneyimlerini çeşitli mecralar aracılığıyla milyonlara iletebilen bir tüketici profili söz konusudur. Bu geniş olanaklara sahip tüketicilerin dijital teknolojilerden yararlanarak mevcut faaliyetlerini daha rahat ve sıkıntısız bir şekilde gerçekleştirme imkanı oluşmaktadır. Dijitalleşmenin getirdiği sonsuz olanaklar neticesinde günlük faaliyetlerini ve satın alımlarını çeşitli akıllı teknolojiler vasıtasıyla gerçekleştiren dijital tüketici kavramı ortaya çıkmıştır. Bu teknolojileri işletmeler de yakından takip etmeli ve bünyelerine dahil etmelidirler. Dijital teknolojileri ve onu hayatına entegre eden tüketicileri doğru bir şekilde anlayabilmek önemli olmaktadır