Importancia de la capacitación en los trabajadores para el aumento del desempeño laboral. Un análisis comparativo pos-pandemia

El objetivo de este trabajo es presentar los resultados que se realizaron en el 2019 antes de la pandemia, teniendo como objetivo analizar la importancia que tiene la capacitación en los trabajadores para el aumento del desempeño laboral. Asimismo, en el primer trimestre del 2021 se regresó a la empresa hotelera donde se llevó a cabo esta investigación ya concluida, y aplicando las mismas preguntas para conocer la relevancia de tener capacitados continuamente a los trabajadores en las empresas, en donde no se vea como un gasto para el sector empresarial, sino como una inversión para ofrecer calidad en los servicios y un mejor desempeño laboral. Los resultados comparativos revelan la importancia de desarrollar ciertas habilidades en los trabajadores y de los cuales les resulta beneficioso tanto al cliente como a la empresa. El hotel que se estudio es de cinco estrellas, ubicado en Campeche, México, y se encuestaron a ocho trabajadores del área de servicio al cliente. El método que se utilizo fue lo cuantitativo obteniendo datos estadísticos relevantes sobre la importancia que tiene la capacitación en los trabajadores para el aumento del desempeño laboral.