CONTROL INTERNO Y SU IMPACTO EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO DE CUSCO: UN ESTUDIO EN LA REGIÓN PUNO

Objetivo: Determinar la influencia del control interno en la satisfacción de los clientes de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito - Cusco, en la región Puno, durante los periodos 2020-2023. Métodos: La investigación se enmarco dentro del enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal. Se utilizaron encuestas para recopilar datos sobre las percepciones de los trabajadores respecto al ambiente de control interno, la evaluación de riesgos, las actividades de control y el nivel de información y comunicación. Resultados: Mostraron que un 48% de los trabajadores están totalmente de acuerdo con la efectividad del control interno, destacando la responsabilidad administrativa y la gestión oportuna de la gerencia. En cuanto a la evaluación de riesgos, el 48.4% de los empleados coincidieron en la implementación efectiva de medidas como la planificación de contingencias y la tecnología disponible. Las actividades de control, respaldadas por un 50.4% de los trabajadores, demostraron ser efectivas, con una notable vigencia de licencias y cumplimiento de leyes. Sin embargo, el nivel de información y comunicación recibió un apoyo parcial del 43.2%, indicando áreas de mejora. Conclusão: La implementación de un control interno efectivo en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito - Cusco tiene un impacto positivo en la satisfacción del cliente, al promover una administración responsable y orientada a los objetivos institucionales.