Les outils du système d'information, facteur clé de succès ou d'échec dans l'évolution des organisations : le cas des universités

Depuis plus de 10 ans, l’Etat a réalisé une succession de réformes, suscitées par la logique du New Public Management. Tous ces nouveaux dispositifs ont eu pour conséquence d’accroître de manière considérable et rapide la complexité et l’incertitude de l’environnement des universités. En conséquence, la question que nous nous posons est de savoir si le système d’information des universités est conforme à leurs besoins pour qu’elles s’adaptent à leur nouvel environnement, résultant des réformes inspirées par le NPM. La réponse à cette question s’appuiera sur la recherche-intervention que nous menons, à travers notre présence longue, dans de nombreuses universités, à l’occasion de la mise en place de logiciels, dont nous sommes concepteurs et éditeurs (une cinquantaine d’universités sur des périmètres fonctionnels divers). Il résulte qu’actuellement, la réponse à cette question est encore négative, car le processus de mutation est loin d’être terminé. Les raisons sont, d’une part, la structure organisationnelle et la philosophie gestionnaire qui n’ont pas suffisamment évolué. D’autre part, les outils de gestion s’appuient toujours principalement sur des données comptables et budgétaires et non sur les données relatives à la gestion des flux des activités opérationnelles des missions enseignement et recherche.