Capítulo 1: Deshumanización de los servicios de atención en salud: percepción del profesional de salud que labora en consulta externa en una Institución Prestadora de Servicios de Salud de Sincelejo – Sucre - Colombia

La deshumanización de atención en salud consiste en el trato del paciente como a un objeto, sin considerar sus rasgos personales, pasando por alto sus sentimientos y posponiendo a un segundo plano sus dimensiones personales, por lo tanto, como objetivo se analizó la percepción del profesional de salud de una IPS de la ciudad de Sincelejo en cuanto al proceso de deshumanización en los servicios de atención en salud de consulta externa, en el cual la metodología que se aplicó fue orientada bajo los principios del enfoque cualitativo de tipo fenomenológico, expresado en técnicas que conllevaron a comprender y analizar las acciones que realizaron los sujetos a reflexionar sobre las actitudes de los investigados. En los resultados, se analizó que los factores que sostienen otras investigaciones sí pueden llegar a influir en una deshumanización en la atención médico-paciente, factores reales que se pueden llegar a presenciar diariamente, a raíz de los datos obtenidos se diseñó un boletín informativo con acciones de mejora que fortalezca los servicios de atención en salud y la calidad de vida de los profesionales y así contribuir a las políticas públicas específicamente al desarrollo sostenible, salud y bienestar. Finalmente se concluyó que la deshumanización en los servicios de atención en salud ocasiona a los profesionales estrés, irritación, agotamiento, indignación y pérdida de la paciencia, lo que hace que el desempeño del servicio hacia el usuario no sea el adecuado.