Sistem Manajemen Operasional Pada Kantor Akuntan Publik Drs. Bambang Mudjiono & Widiarto Dalam Meningkatkan Pelayanan Kantor

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan fungsi manajemen operasional Kantor Akuntan Publik Drs. Bambang Mudjiono & Widiarto yang terdiri dari tiga bagian yang terdiri dari perencanaan operasional, penjadwalan operasi dan control operasi. Dalam perencanaan operasi terdapat lima elemen penting, yaitu perencanaan kapasitas, perencanaan lokasi, perencanaan layout, perencanaan kualitas dan perencanaan metode.Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah analisa deskriptif kualitatif untuk memperlihatkan gambaran umum mengenai pengendalian manajemen operasional kantor. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara semistruktur. Teknik penerapan narasumber menggunakan teknik purposive sampling yaitu dimana pengambilan sampling dengan pertimbangan tertentu dengan memilih informan yang dianggap paling tahu pada objek yang diteliti. Teknik analisis data dilakukan dengan teknik analisis kualitatif.Hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa Kantor Akuntan Publik Drs. Bambang Mudjiono & Widiarto dalam perencanaan operasional nya membutuhkan sedikit perbaikan lagi, diantaranya belum memiliki Standar Operasi Prosedur (SOP) yang tertulis dan perekrutan karyawan baru. Pembuatan SOP tertulis untuk kantor dan karyawan dapat membantu operasional kantor berjalan dengan produktif, konsisten, efektif dan efisien, terkelola dengan baik. Selain itu penggunaan aplikasi Audit Tool and Linked Archives (ATLAS) dapat memberikan manfaat untuk mendapatkan kualitas audit yang baik bagi kantor akuntan. Meminta feedback dari klien diperlukan untuk mengetahui kepuasan klien atas jasa audit yang telah diberikan.