Barreiras e facilitadores para comunicação efetiva entre profissionais de enfermagem e pacientes: scoping review

Objetivo: Mapear as barreiras e facilitadores para uma comunicação efetiva entre os profissionais de enfermagem e pacientes no processo de cuidado. Método: Trata-se de uma scoping review realizada nos meses de outubro a novembro de 2021 em 15 fontes de informação. Resultados: Resultaram 80 estudos e a análise permitiu identificar barreiras comunicativas entre a equipe de enfermagem e os pacientes, tais como entraves linguísticos e culturais (26,3%); pacientes que não verbalizam e/ou estão gravemente feridos (23,7%); ausência de habilidades dos profissionais para uma boa comunicação (12,5%), e outros. Além disso, destacaram-se também os impactos causados e, dentre os principais, encontram-se frustração, ansiedade e medo (41,2%) e assistência falha (29,4%). Evidenciaram-se ainda os principais facilitadores para uma comunicação efetiva, como investimentos na formação profissional (27,3%) e uso da comunicação não verbal e escrita (23,6%). Conclusão: Foram identificadas como barreira mais frequente as diferenças linguísticas e culturais. Assim, é fundamental promover ferramentas que mitiguem tais falhas. Os resultados apontados neste estudo poderão contribuir para melhorar os processos assistenciais com enfoque na comunicação efetiva entre os profissionais de enfermagem e os pacientes por meio da implementação das intervenções expostas.