« Petit malaise » ou « très gros souci » ? Atténuation et intensification dans les descriptions profanes d’urgences vitales au téléphone

Avec une méthodologie s’inscrivant dans le cadre de la linguistique interactionnelle, cette étude porte sur un corpus d’appels d’urgence en français pour des urgences médicales. Nous analysons le degré de gravité exprimé par des appelants profanes par le biais de leur emploi de marqueurs d’intensité, tels que les adverbes de degré. Nous proposons une analyse structurale et interactionnelle des marqueurs déployés à des fins d’intensification ou d’atténuation dans les descriptions de l’état du patient. Pour ce faire, nous documentons les structures grammaticales employées et la façon dont les régulateurs y répondent et réagissent dans les tours de parole suivants. Nous proposons que cette étude des structures grammaticales employées par les appelants profanes pour des urgences avérées est une fenêtre privilégiée pour mieux comprendre les liens entre urgence ressentie, urgence exprimée, et urgence réelle.