PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT ABS JAKARTA DI JAKARTA

Kualitas berkaitan erat dengan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila pelanggan menerima pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan. PT ABS Jakarta merupakan salah satu lembaga pelatihan non formal yang memberikan pelayanan dibidang jasa pelatihan pendidikan. Pelatihan ini juga didukung oleh para pengajar yang berpengalaman dan bersetifikat dengan latar belakang yang kompeten dan juga memiliki fasilitas pendukung lainnya yang dapat membuat pelanggan merasa nyaman. Dengan demikian diharapkan kualitas pelayanan yang telah diberikan berpengaruh dalam peningkatan kepuasan pelanggan. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. ABS Jakarta ini, penulis melakukan metode Wawancara, Obervasi, Studi Dokumentasi dan Kuesioner. Berdasarkan hasil Uji Koefisein Korelasi antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan memeberikan nilai koefisien sebesar 0,691 dapat disimpulkan bahwa hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan kuat. Berdasarkan hasil Uji Koefisien Determinasi persentase sumbangan pengaruh variabel Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 47,7%, sedangkan sisanya sebesar 52,3% dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan hasil Uji Persamaan Regresi didapat Nilai t hitung > t tabel (7,876 > 0,2352) dan signifikasi < 0,05 (0,000 < 0,05), maka dapat disimpulkan bahwa kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.