CRM de varejo alimentar orientado a inteligência de negócio

O Brasil é um país de dimensões continentais, e a região sudeste concentra a maior produção agrícola do país. O estado de São Paulo concentra a maior produção dentro da região, além de possuir o maior parque industrial e a maior população do país, que acabou gerando um agronegócio extremamente desenvolvido. As margens de lucro no varejo alimentar são extremamente baixas, e parte disto acontece pelo fato do Estado ser um grande produtor de commodities, o que favorece a um mercado ágil e especulativo. Estes fatores citados contribuíram para que empresas do varejo alimentar, representadas pelos atacados, distribuidores, supermercados, hipermercados e atacarejos (cash and carry), localizadas neste estado desenvolvessem um perfil inovador e agressivo ao longo dos últimos anos. Os principais produtos comercializados por este segmento são produtos alimentícios, limpeza, higiene pessoal e artigos de uso diário. A empresa onde o trabalho foi desenvolvido é o Tenda Atacado, que opera no modelo cash and carry. Seu planejamento estratégico valoriza as gerações de consumidores e seus padrões de consumo, enxergando o e-commerce (B2B e B2C) como essencial para sua expansão no mercado. Ao longo do trabalho procurou-se trazer alguns eventos tecnológicos significativos na evolução da empresa em um período de 30 anos. O ambiente computacional atual da empresa pode ser visto em um dos tópicos. O principal objetivo do presente trabalho é implementar, por meio de planejamento estratégico e tecnologicamente atualizado, um crescimento sustentado da quantidade de itens de marca própria e sua representatividade nas vendas da empresa. Os produtos de marca própria tendem a ter um custo menor porque incluem apenas a margem de lucro operacional da empresa, sem os royalties que normalmente são enviados para a matriz de empresas multinacionais situadas em outros países. Grande parte destas multinacionais vem para o Brasil sem conhecer o mercado, a||concorrência e as baixas margens. Algumas demoram para sair do país, outras saem mais rápido. O trabalho foi desenvolvido com produtos da marca própria (marca Select), hoje composta por algumas categorias de mercadorias, com aproximadamente 300 itens. A empresa possui hoje um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e o estudo foi feito em uma base de clientes fidelizados com estes itens da marca própria. No entanto, da forma como o sistema está, é necessário fazer uma otimização no mesmo. São propostos dois formatos de otimizações no CRM existente. A primeira proposta é fazer up-grade do CRM que já existe e é utilizada pela empresa; a segunda proposta é fazer desenvolvimento próprio utilizando tecnologias de associação de dados, com processos específicos para identificar e estabelecer relações entre diferentes conjuntos de dados para análise e/ou tomada de decisões, integrando esta nova plataforma ao CRM já existente, utilizando ambiente proprietário, com ferramentas de uso público. Por uma questão de custo, a segunda proposta foi implementada no decorrer do trabalho. Os resultados obtidos neste trabalho trouxeram dados promissores para maior inclusão de produtos de marca própria no sortimento da empresa.