Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Website Kharisma Classroom Menggunakan Metode PIECES

Website Kharisma Classroom merupakan sebuah website yang mendukung aktivitas pembelajaran mahasiswa sehingga mahasiswa dapat mengakses materi dapat dilakukan dimana saja dengan menggunakan internet. Penggunaan website Kharisma Classroom yang digunakan oleh seluruh mahasiswa sebagai sarana pembelajaran membuat peneliti ingin mengetahui tingkat kepuasan pengguna mahasiswa. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna website Kharisma Classroom maka diperlukan analisis menggunakan metode PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, Service). Berdasarkan hasil analisis dilakukan, tingkat kepuasan pengguna berdasarkan setiap variabel yaitu: Performance memperoleh nilai 3,62, Information memperoleh nilai 3,48, Economy memperoleh nilai 3,83, Control memperoleh nilai 3,6, Efficiency memperoleh nilai 3,2, dan Service memperoleh nilai 3,68. Berdasarkan hasil perhitungan rata-rata tingkat kepuasan setiap variabel metode PIECES dapat disimpulkan bahwa rata-rata pengguna merasa puas tetapi masih perlu melakukan perbaikan dan peningkatan ke depan agar layanan website Kharisma Classroom dapat menjadi lebih baik.