Rumusan Indikator Perbaikan Tata Kelola TI pada Proses Memastikan Layanan TI Tersedia Sesuai dengan yang di harapkan Berdasarkan Framework CobIT 4.1 Studi Kasus : Hotel Coklat Makassar.

Penerapan Tata Kelola Teknologi Informasi sudah berkembang seiring dengan kebutuhan akan Teknologi Informasi itu sendiri. Penggunaan TI bukan lagi sekedar mempermudah pekerjaan rutin namun telah berkembang menjadi suatu strategi dalam berkompetisi memberikan pelayanan yang terbaik. Hotel Coklat Makassar dalam hal ini tataran manajemen, menyadari akan pentingnya IT dalam menunjang pelayanan serta salah satu strategi dalam persaingan di industri perhotelan. Tata Kelola TI di Hotel Coklat telah diterapkan berkaitan dengan proses Memastikan Layanan TI Tersedia Sesuai Dengan yang Di Harapkan.Penelitian ini merupakan kelanjutan dari Penerapan Tata Kelola TI di Hotel Coklat yang telah berhasil memetakan kondisi saat ini (as-is) dan kondisi yang diharapkan (to-be). Dimana pada fokus penelitian ini yaitu bagaimana merumuskan langkah-langkah perbaikan yang harus/ perlu diterapkan dalam rangkah memenuhi harapan dari Tata Kelola TI di Hotel Coklat Makassar berdasarkan Proses TI DS 4 dari framework CobIT 4.1.Berdasarkan analisa as-is dan to-be serta gap-analysis yang telah diperoleh pada Tata Kelola TI di Hotel Coklat Makassar yang kondisinya berada pada level initial/ad-hoc untuk atribut AC, PPP,TA, dan SE. Serta level repeatable but intuitive untuk atribut RA dan GSM. Dibutuhkan 10 indikator perbaikan hingga target sasaran kondisi Tata Kelola TI yang diharapkan yaitu pada level defined pada atribut PPP, TA dan RA. Serta level manage and measurable untul tribut AC, SE, serta GSM dapat dicapai dan sesuai harapan. Hasil ini juga diharpakan sebagai acuan prosedur yang jelas dan terukur untuk memastikan ketersedian layanan TI sesuai dengan yang diharapkan di Hotel Coklat Makassar.