Factores que llevan a la lealtad de marca en los canales de venta del sector cosmético

El sector de la cosmética, con una historia que se remonta a los egipcios y romanos, ha experimentado una transformación significativa desde 2020, que impulsó la digitalización y alteró drásticamente las preferencias y tendencias de consumo. Este cambio obligó a las marcas a adaptar sus estrategias y productos. En Latinoamérica, se observa una creciente demanda en este sector, lo que subraya la importancia de entender las variables críticas para el éxito empresarial. Este estudio se centró en la relación entre el valor de marca, la lealtad de marca y el compromiso del cliente hacia la marca, considerando tanto los canales de venta físicos como los digitales. Se utilizó una muestra de 445 mujeres, de entre 18 y más de 56 años, que habían adquirido productos de cosmética en tiendas en los seis meses previos al trabajo de campo. Los datos fueron recolectados a través de encuestas tanto online como presenciales y se analizaron utilizando el modelamiento de ecuaciones estructurales PLS-SEM. Los resultados revelan que el valor de marca tiene una influencia positiva en el compromiso del cliente y en la lealtad de marca. Además, se confirmó que el compromiso del cliente afecta positivamente la lealtad. Esta investigación contribuye al entendimiento del comportamiento del consumidor en el sector cosmético, aportando datos valiosos sobre las dinámicas en diferentes canales de venta en la región.