Analisis Kesiapan SDM dalam Implementasi ITIL 4 pada Perguruan Tinggi

Abstract The implementation of ITIL 4 in higher education aims to improve the quality of information technology (IT) service management. However, the readiness of human resources (HR) is a crucial factor in the successful implementation of this framework. This study analyzes the level of HR readiness in implementing ITIL 4, including aspects of conceptual understanding, technical competence, and organizational support for HR capacity development. The method used is a quantitative and qualitative approach through surveys and interviews with education personnel and IT teams at one of the universities in Indonesia. The results of the study indicate that the level of HR readiness still varies, with the main obstacles being limited ITIL 4 training and a lack of awareness of the importance of systematic IT service governance. In addition, this study identified that leadership factors and institutional policies play a role in HR readiness. Universities that have a competency-based HR management strategy and strong management support tend to be more ready to adopt ITIL 4. Therefore, the recommendation from this study is the need for ongoing training programs, HR competency improvement policies, and IT governance culture strengthening strategies based on ITIL 4 to improve the effectiveness of implementation in universities.   Keywords: ITIL 4, kesiapan SDM, tata kelola TI, perguruan tinggi, manajemen layanan TI   Abstrak Penerapan ITIL 4 dalam perguruan tinggi bertujuan untuk meningkatkan kualitas manajemen layanan teknologi informasi (TI). Namun, kesiapan sumber daya manusia (SDM) menjadi faktor krusial dalam keberhasilan implementasi framework ini. Penelitian ini menganalisis tingkat kesiapan SDM dalam menerapkan ITIL 4, mencakup aspek pemahaman konsep, kompetensi teknis, serta dukungan organisasi terhadap pengembangan kapasitas SDM. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dan kualitatif melalui survei dan wawancara terhadap tenaga kependidikan dan tim TI di salah satu perguruan tinggi di Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kesiapan SDM masih bervariasi, dengan kendala utama berupa keterbatasan pelatihan ITIL 4 serta kurangnya kesadaran akan pentingnya tata kelola layanan TI yang sistematis. Selain itu, penelitian ini mengidentifikasi bahwa faktor kepemimpinan dan kebijakan institusi turut berperan dalam kesiapan SDM. Perguruan tinggi yang memiliki strategi pengelolaan SDM berbasis kompetensi dan dukungan manajemen yang kuat cenderung lebih siap dalam mengadopsi ITIL 4. Oleh karena itu, rekomendasi dari penelitian ini adalah perlunya program pelatihan berkelanjutan, kebijakan peningkatan kompetensi SDM, serta strategi penguatan budaya tata kelola TI berbasis ITIL 4 untuk meningkatkan efektivitas implementasi di perguruan tinggi   Keyword : ITIL 4, kesiapan SDM, tata kelola TI, perguruan tinggi, manajemen layanan TI