Hubungan Penanganan Keluhan (Complaint Handling) dengan Loyalitas Pasien di Instalasi Rawat Jalan  Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Sukoharjo

Rumah sakit memiliki peran utama sebagai penyedia layanan kesehatan yang menyeluruh dan merupakan institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat jalan, rawat jalan dan gawat darurat.  Keluhan pasien merupakan aspek krusial dalam evaluasi pelayanan kesehatan, karena berhubungan langsung dengan tingkat loyalitas pasien. Beberapa keluhan utama meliputi waktu tunggu yang lama untuk kunjungan pasien (visit dokter) dan proses penyelesaian rekap data obat yang dirasakan memakan waktu yang terlalu lama. Pasien yang mengeluh dalam sehari rata-rata 1%  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan penanganan keluhan (complaint handling) dengan loyalitas pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Sukoharjo. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain penelitian kuantitatif analitik yang menggunakan pendekatan waktu cross sectional. Variabel bebas dalam penelitan ini adalah penanganan keluhan sedangkan variabel terikatnya adalah loyalitas pasien. Sampel dalam penelitian 375 responden pengambilan data secara purposive sampling. Hasil uji normalitas menunjukkan bahwa data tidak berdistribusi normal, sehingga analisis dilakukan menggunakan uji korelasi Spearman Rank. Hasil penelitian ini adalah data kuesioner dari 375 responden yang menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara penanganan keluhan dengan loyalitas pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Sukoharjo dengan nilai signifikan sebesar 0,001 dengan koefisien korelasi 0,164 terdapat hubungan antara penanganan keluhan (complaint handling) dengan loyalitas pasien. Nilai koefisien korelasi Rank Spearman sebesar 0,164 menunjukkan bahwa hubungan tersebut termasuk dalam kategori sangat lemah.  Berdasarkan hasil tersebut dapat disarankan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Sukoharjo diharapkan untuk lebih meningkatkan aspek dalam penanganan keluhan agar terciptanya kepuasan pasien yang memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan pasien dan menjadi pendengar yang baik. Keterkaitan antara kualitas penanganan keluhan dengan tingkat loyalitas pasien pengaruhnya masih rendah, sehingga diperlukan peningkatan dalam aspek penanganan keluhan agar dapat berkontribusi lebih signifikan terhadap loyalitas pasien.