KAMU HİZMETLERİNE YAPAY ZEKÂ VE DİJİTAL TEKNOLOJİLERİN ENTEGRASYONU: DİJİTAL KAMU HİZMETLERİ

Dijital dönüşüm ve yapay zekâ (YZ) teknolojileri, kamu hizmetlerinin etkinliğini ve erişilebilirliğini artı- rarak kamu yönetiminde önemli bir değer yaratmaktadır. Geleneksel bürokratik yapıların yavaşlığı, yüksek maliyetler ve erişim engelleri dijitalleşme ile büyük ölçüde aşılmaktadır. Büyük veri analitiği, nesnelerin interneti (IoT), blok zincir ve bulut bilişim gibi teknolojiler, kamu yönetimini daha şeffaf ve hesap verebilir hâle getirmektedir. YZ, makine öğrenimi ve doğal dil işleme gibi tekniklerle insan zekâsını taklit edebilen sistemlerin geliştirilmesini mümkün kılar. Günümüzde sesli asistanlardan sağlık teşhislerine kadar geniş bir kullanım alanına sahip olan YZ, kamu sektöründe de akıllı vergi sistemleri, dijital vatandaşlık hizmetleri ve afet yönetimi gibi birçok uygulamayla yaygınlaşmaktadır. Dijital kamu hizmetleri, vatandaşların kamu kurumlarıyla etkileşimini kolaylaştıran ve hizmet sunumunu hızlandıran bir yaklaşım olarak öne çıkmakta- dır. E-Devlet platformları, çevrimiçi vergi ödemeleri ve dijital kimlik doğrulama sistemleri, bu dönüşümün temel araçları arasındadır. YZ destekli sistemler, vergi tahsilatını otomatikleştirerek şeffaflığı artırırken; sosyal yardım asistanları, ihtiyaç sahiplerine daha doğru ve verimli yardımlar ulaştırmaktadır. Afet yö- netim sistemleri ise, kriz anlarında kaynak kullanımını optimize ederek can ve mal kayıplarını azaltma potansiyeli taşımaktadır. Bu gelişmelere rağmen, veri güvenliği ve siber tehditlere karşı alınacak önlemler, dijital kamu hizmetlerinin sürdürülebilirliği açısından kritik öneme sahiptir. Kişisel verilerin korunması ve dijital okuryazarlığın artırılması hem vatandaşlar hem de kamu görevlileri için temel gerekliliklerdir. Ayrıca, YZ tabanlı karar mekanizmalarının adil, tarafsız ve anlaşılabilir olması, etik sorunların önüne ge- çilmesi açısından büyük önem taşır. Türkiye, e-Devlet, e-Nabız, UYAP ve e-Belediye gibi platformlarla dijitalleşme sürecinde önemli ilerlemeler kaydetmiştir. Ancak YZ entegrasyonu hâlen sınırlıdır ve dijital eşitsizlik, mahremiyet ve mevzuat eksikliği gibi sorunlar devam etmektedir. Buna karşın Estonya, tüm kamu hizmetlerinin %99’unu dijital ortama taşıyarak örnek teşkil etmektedir. İngiltere chatbot uygulama- larıyla vatandaşlara hızlı çözümler sunarken; Japonya yaşlı nüfusa yönelik sağlık hizmetlerinde otonom robotlar kullanmaktadır. Bu çalışma, dijital dönüşümün kamu yönetimi üzerindeki etkilerini analiz etmeyi, YZ ve diğer dijital teknolojilerin hizmet sunumundaki rolünü açıklamayı ve Türkiye ile diğer ülkelerdeki uygulamaları karşılaştırmalı olarak incelemeyi amaçlamaktadır. Nitel ve betimleyici yöntemle yürütülen araştırmada hem teorik altyapı hem de örnek uygulamalar üzerinden dijital kamu hizmetlerinin güncel durumu değerlendirilmiştir.