Gestión de la Calidad ISO 9001:2015, herramienta para el diagnóstico de la gestión comercial en la Empresa de Acopio Santiago de Cuba

La implementación de la Norma ISO 9000:2015 puede generar una mayor eficiencia, un estímulo anímicamente a los empleados y hasta dotar a una empresa de reconocimientos internacionales. Sin embargo, hasta la fecha, no se logran estándares competitivos en el mercado nacional e internacional, de productos con alto valor agregado, comercializados a través de la Empresa Acopio Santiago de Cuba como parte de la implementación de la norma ISO 9001:2015. Por tal razón, el siguiente estudio tuvo como objetivo realizar un diagnóstico a partir de la norma ISO 9001:2015 implementada en la Empresa de Acopio Santiago de Cuba y su posible repercusión en los estándares de comercialización de productos. Se aplicaron encuestas para determinar el nivel de satisfacción de los clientes internos y externos. Se utilizó como herramienta de diagnóstico la Lista de verificación realizada en el programa computarizado Excel donde están relacionados todos los requisitos obligatorios de la norma ISO 9001:2015 desde Capítulo IV al X. El diagnóstico en la Empresa Acopio Santiago de Cuba permitió conocer su estado actual con respecto al cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015. El cumplimiento promedio de todos los Capítulos de la norma tuvo un resultado del 84%, el cual es un rango positivo. Se propusieron acciones encaminadas a la eliminación de las insuficiencias, entre las que destaca la implantación del requisito Mejora Continua y acciones orientadas a involucrar y comprometer a los trabajadores con la actualización del Sistema de Gestión de Calidad. Se concluye que la total implementación de la norma ISO 9001:2015 con énfasis en los componentes de los Capítulos VI – X en la Empresa de Acopio de Santiago de Cuba, permitirá incrementar los estándares de calidad en el proceso de comercialización y con ello elevar la satisfacción de los clientes internos y externos.