CO-CREACIÓN DE VALOR SEGÚN LÍDERES, USUARIOS Y GESTORES PÚBLICOS EN EL SECTOR CULTURAL

Según la literatura, existe una brecha de participación en las actividades del sector cultural que amenaza la sostenibilidad de estas organizaciones. El problema ha sido ampliamente abordado en estudios de participación bajo el marco conceptual de la economía cultural, por lo que esta investigación propone estudiar el fenómeno desde la mirada amplia de la creación de valor, y bajo el marco teórico de la lógica dominante de servicio. Una investigación de esta complejidad requiere metodologías mixtas para profundizar en la construcción de modelos más precisos.  El objetivo de la investigación es conocer cómo se crea valor en un entorno cultural a través de la observación de embeddedness, engagement, alignment y value-in-context en líderes de organizaciones culturales, usuarios y gestores públicos, para lo cual se toma como objeto de estudio a la Red de Puntos de Cultura del Perú (Red PDC). El diseño metodológico general incluye encuestas y entrevistas a líderes y usuarios de PDC, y un focus-group a gestores públicos. El artículo describe la metodología propuesta –secuencial explicativa— pero ofrece mayor detalle de la sección cualitativa con el propósito de evidenciar su aporte en la consecución de los objetivos. La utilización de un enfoque metodológico mixto ha permitido contar con los siguientes hallazgos: i) Engagement: la participación de los usuarios co-crea valor con las organizaciones; la participación del líder influye sobre la del equipo ii) Embeddedness: las normas y valores no compartidos entre los distintos actores del ecosistema restringe la co-creación de valor; iii) Value-in context: el valor percibido por usuarios está vinculado a educación, entretenimiento y afecto. iv) Alignment: las plataformas de interacción propuestas por la Sede Central median el valor percibido por los líderes de PDC.