A formação histórica do discurso do usuário : de Frederick Taylor a Donald Norman

O presente trabalho tem como objetivo a descrição e análise da formação histórica da ideia de "usuário" no campo do design e do discurso construído sobre o termo, bem como a crítica dos efeitos da ideia na prática do design. Para tanto, o trabalho traça o desenvolvimento da ideia de usuário desde o começo do século XX até os dias atuais. Essa história tem início antes da emergência do termo e passa por teóricos da administração como Frederick Taylor e Christine Frederick, seguidos pelo designer industrial Henry Dreyfuss, que enfatiza os "fatores humanos" dos projetos, e pelo engenheiro e designer Robert McKim, que lança a ideia de design centrado nas necessidades. O segundo capítulo explora a emergência do termo "usuário" mediante avanços nas pesquisas da Interação Humano-Computador (IHC) e o impacto do Xerox PARC e de outras organizações no Vale do Silício no mundo do design. No final dessa "jornada histórica do usuário" são analisadas as contribuições do teórico Donald Norman, em especial as evidências do discurso do usuário presentes em The Psychology of Everyday Things (1988) e The Design of Everyday Things, Revised and Expanded Edition (2013). Detectou-se, ao fim, alguns elementos fundamentais do discurso do usuário, referentes ao indivíduo, como as questões da eficiência, do prazer, das necessidades e da experiência.