Profil Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Klinik Mabarrot MWC NU Wringinanom

Sistem pelayanan kesehatan yang bertugas menyediakan layanan kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi termasuk layanan kefarmasian. Jika prosedurnya sesuai dengan standar dan kode etik yang telah ditetapkan, pelayanan kesehatan dapat memuaskan setiap pasien. Survei kepuasan pasien diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan merupakan tingkat perasaan pasien yang muncul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa puas pasien terhadap pelayanan kefarmasian yang mereka terima di Klinik Mabarrot MWC NU Wringinanom dengan melihat tingkat kinerja dan harapan. Pengambilan sampel berdasarkan teknik Purposive Sampling. Lima dimensi kepuasan yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible masing-masing memiliki empat item pertanyaan dari 20 pertanyaan kuesioner. Dengan hasil penelitian skor 3,32 menunjukkan bahwa sangat puas dengan harapan pasien dan skor 3,15 menunjukkan bahwa dikatakan puas dengan kinerja.