Capítulo 9. Generar confianza en las audiencias: expectativas del público e iniciativas desde los medios

Este capítulo analiza la confianza en los medios de comunicación desde la doble perspectiva de las audiencias españolas y de los profesionales de medios periodísticos, con el fin de identificar puntos de convergencia y brechas que permitan orientar futuras estrategias editoriales. Para ello, el estudio emplea una metodología mixta, combinando el análisis cuantitativo de los datos del Digital News Report España 2024 con trece entrevistas en profundidad a responsables de medios nativos digitales. Los resultados revelan una cierta desconexión entre las expectativas de la audiencia y las prácticas de los medios. Así, aunque el 74 % de los ciudadanos valora la actualidad informativa, solo un 63 % considera que los medios cumplen esta función de modo satisfactorio. Junto a ello, la transparencia informativa (76 %) y la representación justa de diversos grupos (casi 70 %) aparecen como los criterios de credibilidad mejor valorados. La investigación cualitativa muestra que los directivos de medios asocian la confianza fundamentalmente al rigor periodístico, la independencia económica y la coherencia editorial, si bien reconocen que carecen de estrategias específicas para construir la confianza y que las iniciativas para involucrar a la audiencia —eventos participativos, espacios de interacción y rectificaciones públicas— son todavía puntuales y no sistemáticas. El capítulo concluye subrayando la necesidad de que los medios adopten enfoques más inclusivos, transparentes y participativos. Se destaca la importancia de alinear las estrategias mediáticas con las necesidades reales de la audiencia, para fortalecer la confianza y el vínculo entre los medios y la sociedad.