Impacto de la Carga Laboral y el Cuidado Humanizado. Revisión de Alcance

El cuidado humanizado representa uno de los elementos de mayor relevancia dentro de la atención integral en el ámbito de la enfermería; no obstante, factores como la alta carga laboral, las extensas jornadas laborales, la sobrecarga de actividades, entre otras variables análogas pueden determinar la calidad del mismo. Objetivo: llevar a cabo un análisis sobre cómo la carga laboral puede influir sobre el cuidado humanizado que ofrece el personal de enfermería. Metodología: se realizó una revisión con enfoque cualitativo, de tipo alcance, guiado por los lineamientos PRISMA para la selección y organización de la evidencia científica. La búsqueda bibliográfica se realizó en las bases de datos SciELO, PubMed, BVS y en revistas indizadas en Latindex 2.0, empleando descriptores DeCS y MeSH, operadores booleanos y truncadores. Se incluyeron artículos publicados en los últimos siete años, en los idiomas español, inglés y portugués. Resultados: los estudios revisados evidencian una alta carga laboral en el personal de enfermería de las unidades de cuidados intensivos; por otro lado: parte de la literatura revisada reportó carencias en algunas dimensiones del cuidado humanizado, y principalmente en el cuidado espiritual y la comunicación empática, las cuales se reflejan en alta insatisfacción por parte de los pacientes y familiares. A la inversa, otros estudios revisados observaron percepciones favorables sobre el cuidado humanizado y satisfacción con la atención recibida. Conclusiones: la carga laboral puede ser un aspecto que influya negativamente en ciertas dimensiones del cuidado humanizado, aunque la percepción de este cuidado puede ser distinta en función del contexto hospitalario y las características institucionales.