SUSTENTABILIDADE DA GESTÃO DA QUALIDADE: UM ESTUDO EM UM HOSPITAL UNIVERSITÁRIO

Este trabalho tem o objetivo de compreender os aspectos da sustentabilidade da Gestão da Qualidade Total, a partir do processo de implantação e das atitudes dos gerentes em um Hospital Universitário da Cidade de Salvador, Bahia. Partindo de referenciais teóricos acerca da implantação e sustentabilidade da Gestão da Qualidade Total, foi realizado um estudo de caso, descritivo e exploratório, de abordagem qualitativa, tendo sido entrevistados vinte e oito gerentes. Os resultados corroboram a literatura internacional, quando apontam como são essenciais para a sustentabilidade da Gestão da Qualidade Total, a cultura organizacional, existência de um estilo gerencial, recursos financeiros e comprometimento do alto escalão. Contudo, apesar de evidenciarem reconhecimento efetivo da importância da contribuição dos gerentes no processo de sustentabilidade, não foi possível evidenciar atitudes gerenciais que permitissem a continuidade do programa. Quanto aos aspectos externos, foi significativo para o alto escalão considerar as inferências da importância das questões políticas. Contrariando aos achados da literatura, aspectos relacionados ao processo de implantação, neste estudo, mostraram-se associados a questões da própria sustentabilidade da Gestão da Qualidade Total. O estudo revelou que a sustentabilidade da Gestão da Qualidade Total, em organizações públicas de saúde, depende de análise do cenário, desenho de estratégia, conhecimento sobre cultura organizacional, discussão efetiva com os agentes envolvidos, além de domínio cognitivo. Palavras-chave: Gestão da Qualidade em Saúde. Sustentabilidade. Inovação Gerencial.