ANALISIS PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RUMAH SAKIT (KHANZA) DENGAN METODE EUCS DI BAGIAN PENDAFTARAN RUMAH SAKIT X TAHUN 2025

Implementasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) memiliki peran penting dalam meningkatkan efisiensi dan mutu pelayanan kesehatan. Namun, evaluasi terhadap kepuasan pengguna akhir, khususnya petugas pendaftaran sebagai pengguna langsung sistem, masih relatif terbatas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit KHANZA di Bagian Pendaftaran Rumah Sakit X menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan melibatkan empat petugas pendaftaran sebagai informan utama dan satu kepala bagian pendaftaran sebagai informan pendukung. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan telaah dokumen, kemudian dianalisis berdasarkan lima dimensi EUCS, yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pengguna merasa puas terhadap penggunaan sistem KHANZA. Dimensi ease of use menjadi aspek yang paling dominan karena didukung oleh pelatihan rutin dan kemudahan dalam pengoperasian sistem. Dimensi content dan accuracy dinilai telah mampu memenuhi kebutuhan informasi pengguna, meskipun masih ditemukan keterbatasan pada fitur ringkasan riwayat pasien dan proses koreksi data. Sementara itu, dimensi format dan timeliness masih memerlukan perbaikan, terutama terkait tampilan antarmuka yang lebih menarik serta peningkatan kecepatan akses sistem pada jam pelayanan sibuk. Penelitian ini menyimpulkan bahwa sistem KHANZA telah mendukung proses pelayanan pendaftaran secara efektif, namun diperlukan pengembangan antarmuka, optimalisasi infrastruktur teknologi informasi, dan peningkatan fitur pencarian informasi untuk meningkatkan kepuasan pengguna secara menyeluruh.