KEPUASAN PELANGGAN DILIHAT DARI FASILITAS, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN HAVEN BALI SEMINYAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen ditinjau dari fasilitas, harga dan kualitas pelayanan di The Haven Bali Seminyak. Penentuan populasi seluruh konsumen yang pernah menginap di The Haven Bali Seminyak dengan jumlah sampel sebanyak 85 responden menggunakan validitas dan reliabilitas, teknik analisis korelasi parsial, analisis korelasi berganda dan analisis regresi linier berganda serta hasil analisis linier berganda. analisis regresi dan uji t secara parsial menunjukkan bahwa fasilitas (X1) mempunyai pengaruh positif dan signifikan sebesar 0,093. dengan uji t statistik hitung sebesar 2,457 dan Tabel 4.14 dengan nilai Sig. sebesar 0,016 untuk kepuasan konsumen (Y). Harga (X2) mempunyai pengaruh positif dan signifikan sebesar 0,303 dan uji t hitung sebesar 6,209 dan t tabel 4,14 dengan nilai signifikansi. sebesar 0,000 untuk kepuasan konsumen (Y). Kualitas pelayanan (X3) mempunyai pengaruh positif dan signifikan sebesar 0,176 dan thitung 4,417 serta t tabel 4,14 dengan nilai signifikansi. sebesar 0,000 untuk kepuasan konsumen (Y). Sedangkan kepuasan konsumen dipengaruhi oleh fitur, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan dengan hasil regresi linier berganda Y = 1,537 + 0,093 72 nilai signifikansi. F sebesar 0,000 untuk kepuasan konsumen.