SUPERLOTAÇÃO DAS UNIDADES DE PRONTOATENDIMENTO - UM DESAFIO DA ATENÇÃO BÁSICA: UMA REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

Atualmente existe uma grande preocupação em nosso sistema de saúde relacionado a superlotação dos serviços de urgência, tal fato tem ocorrido pelo aumento da demanda de pacientes com queixas leves, no qual se deve direcionar a atenção básica. Os objetivos desse estudo são compreender através da revisão bibliográfica os reais motivos da superlotação nas Unidades de Pronto Atendimento (UPA) e identificar a demanda clínica do setor com os casos de baixa gravidade segundo o protocolo de Manchester pelo quais poderiam ser resolvidos no âmbito de Atenção Primária à Saúde (APS). Tratou-se de uma revisão bibliográfica, do tipo exploratório-descritivo quantitativo. Na pesquisa foram coletados relatos de estudos direcionados na compreensão da superlotação das UPA’s e o perfil de seus usuários publicadas nos últimos 10 anos. Os resultados obtidos foram dezenove publicações divididas em três categorias: acessibilidade à atenção básica; enfermagem frente ao acolhimento e classificação de risco; perfil dos usuários do serviço de saúde. As publicações evidenciaram que a superlotação de um pronto atendimento se dá pela busca do imediatismo do usuário e pelo acolhimento recebido pelos profissionais da saúde, causando essa dificuldade na atenção básica, por falta de infraestrutura, organização dos serviços, ausência de reconhecimento de demandas prioritárias, baixa resolutividade em ações de saúde. Conclui-se que há falta de conhecimento em educação em saúde da população usuária do sistema e também fragilidades da atenção primária causando baixa confiabilidade dos usuários o que leva a superlotação das UPA’s.