Sistema de indicadores de desempenho em painel de controle: um estudo em uma pequena empresa de construção civil

Resumo Este relato técnico tem por objetivo propor um sistema de indicadores de desempenho em painel de controle para auxiliar na gestão de uma pequena empresa de construção civil. Para a coleta de dados, observações, coleta documental e entrevistas são os instrumentos utilizados. Com o estudo, foi definido um conjunto de indicadores alinhados com as estratégias da empresa, desenvolvido os painéis de controle do sistema, avaliado o desempenho da empresa e seus projetos e apontado as sugestões de melhorias para as fragilidades encontradas. A partir de um conjunto de dezesseis indicadores, observou-se vulnerabilidades na velocidade de vendas, desvio de custo de obras e rotatividade de pessoal. Como recomendações destacam-se: a criação de um setor de vendas, a avaliação do processo de elaboração dos orçamentos, e a identificação das principais causas de uma alta rotatividade, com a adoção de mecanismos como controles de entrevista de desligamento. Palavras-chave: Sistema de Indicadores. Medição de Desempenho. Painel de controle. Empresa de Construção Civil.