TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y SU RELACIÓN CON EL DESEMPEÑO DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS EMPRESAS DE COURIER DE LIMA 2023

El estudio se centra en la transformación digital y su impacto en el desempeño del servicio al cliente en las empresas de courier en Lima durante el año 2023. Partimos de un enfoque tanto cualitativo como cuantitativo, analizando antecedentes que vinculan la transformación digital con el rendimiento en el servicio al cliente, así como las dificultades que enfrenta el sector en su transición digital. La metodología incluyó encuestas a empleados de diversas empresas courier, lo que nos permitió obtener una comprensión integral de su experiencia.El objetivo general fue determinar la relación entre la transformación digital y el servicio al cliente en las empresas logísticas de última milla. Los resultados mostraron que las organizaciones que implementaron tecnologías digitales efectivas experimentaron una mejora significativa en su interacción con los clientes. Asimismo, se evidenció que la adopción de herramientas digitales optimizó la comunicación y gestionó de manera más eficiente los pedidos y entregas. En términos de la gestión del cambio organizacional, se observó que las empresas aún necesitan fortalecer su capacidad de adaptación ante los cambios tecnológicos y formativos. Finalmente, se concluye que la transformación digital es esencial para mejorar la competitividad y la eficacia operativa en el sector courier, destacando la importancia de la formación adecuada y la integración de nuevas tecnologías en las operaciones diarias. Se resaltaron las categorías emergentes de eficiencia y satisfacción del cliente como claves para el éxito en este proceso de transformación.