Javascript must be enabled to continue!

Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota Melalui Kepuasan Anggota Pada Masa Krisis Pandemi COVID-19 Di KUD Batu

Abstract The aims of this study was to analyze the effect of marketing mix and service quality on member satisfaction, marketing mix and service quality on member loyalty, satisfaction with member loyalty, satisfaction mediating on the marketing mix on member loyalty and service quality on member loyalty. The research method used was partial least square on 85 members in Batu KUD by using purposive sampling. The results showed the effect of marketing mix and service quality on satisfaction was positive and significant, marketing mix and service quality on member loyalty was positive and insignificant, satisfaction with member loyalty was positive and significant, satisfaction did not mediate in the marketing mix on member loyalty, and member satisfaction mediates the quality of service to member loyalty. Keywords: marketing mix, service, satisfaction, loyalty Abstrak Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota, bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota, kepuasan terhadap loyalitas anggota, kepuasan memediasi pada bauran pemasaran terhadap loyalitas anggota dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota. Metode penelitian yang digunakan adalah PLS pada 85 anggota di KUD Batu dengan menggunakan purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan adalah positif dan signifikan, bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota adalah positif dan tidak signifikan, kepuasan terhadap loyalitas anggota adalah positif dan signifikan, kepuasan tidak memediasi pada bauran pemasaran terhadap loyalitas anggota, serta kepuasan anggota memediasi pada kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota. *) Penulis Korespondensi: setiawan.anom@gmail.com Kata Kunci: bauran pemasaran, pelayanan, kepuasan, loyalitas

Universitas Yudharta Pasuruan

Setiawan Anom Pribadi Ernani Hadiyati Jamal Abdul Nasir

SKETSA BISNIS

2022

Title: Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota Melalui Kepuasan Anggota Pada Masa Krisis Pandemi COVID-19 Di KUD Batu

Description:

The research method used was partial least square on 85 members in Batu KUD by using purposive sampling.

The results showed the effect of marketing mix and service quality on satisfaction was positive and significant, marketing mix and service quality on member loyalty was positive and insignificant, satisfaction with member loyalty was positive and significant, satisfaction did not mediate in the marketing mix on member loyalty, and member satisfaction mediates the quality of service to member loyalty.

Keywords: marketing mix, service, satisfaction, loyalty Abstrak Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota, bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota, kepuasan terhadap loyalitas anggota, kepuasan memediasi pada bauran pemasaran terhadap loyalitas anggota dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota.

Metode penelitian yang digunakan adalah PLS pada 85 anggota di KUD Batu dengan menggunakan purposive sampling.

Hasil penelitian menunjukkan pengaruh bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan adalah positif dan signifikan, bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota adalah positif dan tidak signifikan, kepuasan terhadap loyalitas anggota adalah positif dan signifikan, kepuasan tidak memediasi pada bauran pemasaran terhadap loyalitas anggota, serta kepuasan anggota memediasi pada kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota.

*) Penulis Korespondensi: setiawan.

anom@gmail.

com Kata Kunci: bauran pemasaran, pelayanan, kepuasan, loyalitas.

Back

Related Results

KECEMASAN SAAT PANDEMI COVID 19: LITERATUR REVIEW Hardiyati, Efri Widianti, Taty Hernawaty Departemen Keperawatan Jiwa Poltekkes Kemenkes Mamuju Sulbar, Universitas Pad...

PERAN TATA KELOLA PERUSAHAAN DALAM MEMODERASI PENGARUH IMPLEMANTASI GREEN ACCOUNTING, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN FIRM SIZE TERHADAP KINERJA KEUANGAN

This study examines the role of corporate governance in moderating the influence of green accounting disclosure, corporate social responsibility (CSR), and firm size on the financi...

KOMPARASI EFISIENSI MODAL KERJA SEBELUM DAN SEMASA PANDEMI COVID-19 PADA KUD MAKARTI JAYA

This study aims to determine how working capital efficiency is compared to KUD Makarti Jaya in Sukamukti Village, Mesuji District, OKI Regency, before and during the Covid-19 pande...

Pengaruh Pandemi COVID-19 Terhadap Nilai Biologi Mahasiswa Semester Satu Fakultas Kedokteran Universitas Hang Tuah

Pandemi COVID-19 juga membawa dampak yang cukup besar pada bidang pendidikan. Kebijakan mengharuskan semua kegiatan yang dilakukan di luar rumah, termasuk kegiatan belajar-mengajar...

Pengaruh Inovasi Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota Melalui Kepuasan Anggota Sebagai Variabel Intervening Di Kopsyah-MUI Jatim Cabang Sidayu

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh inovasi produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan a...

DAMPAK TEKNOLOGI TERHADAP PROSES BELAJAR MENGAJAR

DAFTAR PUSTAKAAditama, M. H. R., & Selfiardy, S. (2022). Kehidupan Mahasiswa Kuliah Sambil Bekerja di Masa Pandemi Covid-19. Kidspedia: Jurnal Pendidikan Anak Usia Dini, 3(...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota, untuk mengetahui dan menganalisis kepuasan pelayanan terhadap loyalitas an...

ANALISIS MANAJEMEN KOMUNIKASI KRISIS PT RAJAWALI NUSANTARA INDONESIA (PERSERO) DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN

PT Rajawali Nusantara Indonesia (Persero) merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak pada bidang Agro Industri yang memiliki 11 anak perusahaan satu diantaranya sedang...

Email:
Password:

Email: