Search engine for discovering works of Art, research articles, and books related to Art and Culture
Javascript must be enabled to continue!
ANALISIS PENGGUNAAN KAI ACCESS DALAM MENINGKATKAN EFISIENSI MANAJEMEN LAYANAN PELANGGAN: STUDI KASUS PADA PT KAI (Persero)
View through CrossRef
Penelitian ini menganalisis penggunaan KAI Access untuk meningkatkan kinerja pelayanan pelanggan pada PT Kereta Api di Indonesia (Persero) atau PT KAI. KAI Access merupakan aplikasi mobile yang dikembangkan oleh PT KAI yang memudahkan akses pelanggan pada layanan informasi kereta api. Pada studi kasus penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif melalui wawancara dan observasi langsung terhadap pengguna dan pihak terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan KAI Access memiliki pengaruh yang signifikan terhadap efektivitas pelayanan. Aplikasi ini memudahkan pelanggan dalam memesan tiket, cetak e-boarding pass dan akses informasi kereta api lainnya. Tantangan yang diidentifikasi pada aplikasi KAI Access termasuk terbatasnya koneksi internet, kesulitan teknis, dan adopsi rendah. PT KAI perlu terus memperbaiki fitur dan sosialisasi serta mengatasi tantangan untuk meningkatkan efektivitas KAI Access.
Title: ANALISIS PENGGUNAAN KAI ACCESS DALAM MENINGKATKAN EFISIENSI MANAJEMEN LAYANAN PELANGGAN: STUDI KASUS PADA PT KAI (Persero)
Description:
Penelitian ini menganalisis penggunaan KAI Access untuk meningkatkan kinerja pelayanan pelanggan pada PT Kereta Api di Indonesia (Persero) atau PT KAI.
KAI Access merupakan aplikasi mobile yang dikembangkan oleh PT KAI yang memudahkan akses pelanggan pada layanan informasi kereta api.
Pada studi kasus penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif melalui wawancara dan observasi langsung terhadap pengguna dan pihak terkait.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan KAI Access memiliki pengaruh yang signifikan terhadap efektivitas pelayanan.
Aplikasi ini memudahkan pelanggan dalam memesan tiket, cetak e-boarding pass dan akses informasi kereta api lainnya.
Tantangan yang diidentifikasi pada aplikasi KAI Access termasuk terbatasnya koneksi internet, kesulitan teknis, dan adopsi rendah.
PT KAI perlu terus memperbaiki fitur dan sosialisasi serta mengatasi tantangan untuk meningkatkan efektivitas KAI Access.
Related Results
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MORTALITAS PADA PASIEN DENGAN FRAKTUR COSTA: Literature Review
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MORTALITAS PADA PASIEN DENGAN FRAKTUR COSTA: Literature Review
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MORTALITAS PADA PASIEN DENGAN FRAKTUR COSTA: Literature Review Anna Tri Wahyuni1), Masfuri2), Liya Arista3)1,2,3 Fakultas Ilmu Keperawatan Univers...
Implementasi Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan untuk Optimalisasi Pemilihan Pelanggan Terbaik pada Layanan Waz8 Laundry
Implementasi Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan untuk Optimalisasi Pemilihan Pelanggan Terbaik pada Layanan Waz8 Laundry
Strategi inovatif untuk meningkatkan retensi pelanggan dan kepuasan pelanggan dalam lingkungan bisnis yang kompetitif adalah penerapan Sistem Pendukung Keputusan (DSS) dalam pemili...
KETERLIBATAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI DETERMINAN KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS (Survei pada Pelanggan Plaza Asia Tasikmalaya)
KETERLIBATAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI DETERMINAN KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS (Survei pada Pelanggan Plaza Asia Tasikmalaya)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis: keterlibatan pelanggan, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Pengaruh keterlibatan pelanggan ...
Analisis Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepercayaan dan Kepuasan Pengguna Transportasi Berbasis Daring Kota Makassar
Analisis Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepercayaan dan Kepuasan Pengguna Transportasi Berbasis Daring Kota Makassar
Untuk perkembangan Grab di Kota Makassar sangatlah berkembang pesat. Manajemen PT Grab Holding perusahaan berbasis layanan aplikasi hadir pertama kali di Kota Makassar. Pihaknya se...
Tinjauan Atas Penanganan Keluhan Pelanggan Pada Uzop Magic Shop
Tinjauan Atas Penanganan Keluhan Pelanggan Pada Uzop Magic Shop
Penanganan keluhan merupakan hal yang sangat penting dilakukan dalam bisnis untuk mendapatkan penilaian yang baik di masyarakat. Selain itu, diharapkan pelanggan dapat percaya deng...
PENGALAMAN PELANGGAN DI KOPI TIAM RUSEN 1955, SINGKAWANG
PENGALAMAN PELANGGAN DI KOPI TIAM RUSEN 1955, SINGKAWANG
Kopi sudah menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat. Arus tren kopi susu yang menjadi pemicu peningkatan konsumsi kopi dalam negeri. Salah satunya adalah Kopi Tiam Rusen 1955 yang...
Makalah KEPUASAN PELANGGAN
Makalah KEPUASAN PELANGGAN
Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan ketika kebutuhan, keinginan, dan harapan pasien dapat dipenuhi melalui produk / jasa yang dikonsumsi. Menurut Philip Kotler (2000) dalam Pri...