As distintas capacidades de marketing e seus efeitos moderadores sobre a performance organizacional

Objetivo: Este estudo objetiva propor um framework conceitual dos níveis da capacidade de marketing, moderadores contextuais e seus impactos na performance organizacional. Desenho/metodologia/abordagem – Os autores apresentam uma pesquisa teórica que propõe uma estrutura conceitual buscando predizer os efeitos dos níveis da capacidade de marketing sobre a performance. Resultados: Os resultados mostram que as capacidades de marketing podem estar configuradas a partir de três níveis: nível especializado, nível interfuncional e nível superior. Além disso, os moderadores como os fatores econômicos e industriais podem interferir na relação entre estas capacidades e a performance das organizações. Implicações práticas: As capacidades de marketing interferem positivamente na performance das organizações. Os gestores devem considerar quais níveis das capacidades são relevantes para o seu negócio e quais necessitam ser criadas, mantidas ou aperfeiçoadas. Originalidade/valor: A originalidade deste estudo está na configuração e identificação das distintas capacidades de marketing a partir de um modelo teórico e de escalas para mensuração destas capacidades. Tanto o modelo teórico quanto as escalas podem auxiliar os pesquisadores acadêmicos a direcionarem melhor seus estudos e aos gestores das organizações a ampliar sua visão sobre a importância do marketing para melhorar a sustentabilidade das organizações.