Análise de satisfação dos usuários sobre os serviços fornecidos pelo Núcleo de apoio à Saúde da Família - NASF, em Monteiro - PB.

A inserção da Estratégia de Saúde da Família (ESF) no Brasil constitui uma inovação institucional no âmbito dos cuidados relacionados ao bem-estar físico e mental, nesse contexto, o Núcleo de Apoio à Saúde da Família - NASF tem o papel de ampliar a consolidação básica e dar suporte as ESFs. Essa investigação objetivou compreender experiências de usuários do Núcleos de Apoio à Saúde da Família - NASF, localizado em Monteiro – PB, no que concerne aos serviços oferecidos e à qualidade dos trabalhos desenvolvidos. Trata-se de um estudo conduzido mediante uma abordagem quanti-qualitativa e de observação sistemática, por meio de entrevistas semiestruturadas com 40 usuários dos serviços disponibilizados no NASF, considerando os anos de 2017 e 2018. O processamento e a interpretação do material discursivo evidenciaram análises referentes aos aspectos formais de assistência, humanização e acolhimento, infraestrutura e especialidades ofertadas. Desse modo, observou-se que os usuários percebem o acolhimento e ambiência, e dispõem de boa interação entre profissionais, há ainda, disponibilidade medicamentosa e humanização como os principais elementos presentes no NASF, ao visar promover atendimento de qualidade em saúde física e mental. Conclui-se que, não obstante à presença de entraves estruturais e à morosidade em processos de exames, os aspectos da assistência, evidenciados por esse Núcleo e apontados pelos usuários, corroboram com os ideais do SUS e sinalizam que a reorientação deste modelo de atenção tem obtido relevantes resultados quanto à promoção da saúde e prevenção de doenças no referido município.